8 horas de contenido · 4 lecciones
Incluido gratisComprender la experiencia del cliente
Leer necesidades, expectativas y momentos críticos sin reducir el servicio a ser amable.
Instituto Iberoamericano de Psicología OrganizacionalDirección académica · Lic. Steven MoralesCurso profesional gratuito · 40 horas
Servicio al cliente que genera confianza
No aprenderá frases para aparentar amabilidad. Estudiará cómo diagnosticar necesidades, manejar conversaciones difíciles, reparar fallas y tomar decisiones que protejan al cliente y a la organización.
40 hContenido20Lecciones5Módulos5Evaluaciones
Duración académica: las 40 horas corresponden al estudio del contenido, las explicaciones, demostraciones y casos resueltos. El tiempo de tareas, prácticas y evaluaciones es adicional y no se utiliza para completar esa duración.
“Ser amable no basta cuando el cliente debe repetir su historia, nadie asume el caso y las promesas no se cumplen.”
- Contenido desarrollado
- Casos con criterio explicado
- Ejercicios adicionales
- Aprobación mínima de 80%
Ruta completa · 40 horas de contenido
Del primer contacto a la mejora del sistema
Cada módulo integra desarrollo conceptual, decisiones explicadas, lenguaje aplicable, demostraciones y casos resueltos. Las actividades obligatorias y evaluaciones se realizan adicionalmente.
8 horas de contenido · 4 lecciones
Incluido gratisComunicación que transmite profesionalismo
Escuchar, preguntar y responder con claridad en canales presenciales y digitales.
8 horas de contenido · 4 lecciones
Incluido gratisClientes molestos, límites y regulación
Desescalar tensión, atender reclamos legítimos y poner límites a conductas abusivas.
8 horas de contenido · 4 lecciones
Incluido gratisRecuperación del servicio y solución de fallas
Investigar, resolver, compensar y aprender de una experiencia negativa.
8 horas de contenido · 4 lecciones
Incluido gratisFidelización y mejora del sistema
Convertir interacciones aisladas en confianza, aprendizaje e indicadores útiles.
Un curso abierto con estándar profesional
Los ejemplos no sustituyen las políticas, normas de seguridad ni requisitos legales aplicables a cada organización. Enseñan a analizar, comunicar y actuar con criterios claros. Las prácticas refuerzan el dominio, pero no forman parte de las 40 horas declaradas.
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